De MEDEK klantendienst.
Sinds augustus 2026 behandelt MEDEK France zijn aanvragen na verkoop met Reepli-technologie. Gangbare vragen — duur van de garantie, de handleiding van een toestel, dagelijks gebruik, het dichtstbijzijnde verkooppunt — krijgen onmiddellijk antwoord, op elk uur.
Wat de klantendienst behandelt
- De garantie — hoe lang ze loopt, wat ze dekt, hoe u ze inroept en welk aankoopbewijs u nodig hebt.
- De handleidingen — de handleiding van een toestel terugvinden via de naam of de EAN-streepjescode onderaan het product.
- Dagelijks gebruik — eerste ingebruikname, instellingen, onderhoud, reiniging.
- De verkooppunten — waar u een model in uw buurt vindt.
Wanneer de assistent geen antwoord weet, kunt u uw vraag bij hem achterlaten: de klantendienst antwoordt op de supportpagina van uw toestel. Een defect toestel, een omruiling of een herstelling regelt uw verdeler.
Onze termijnen
| Uw aanvraag | Ons antwoord |
|---|---|
| Gangbare vraag — garantie, handleiding, gebruik | Onmiddellijk, op elk uur |
| 's Avonds, in het weekend en op feestdagen | Gangbare vragen krijgen een antwoord |
| Vraag waarop de assistent geen antwoord weet | Laat uw vraag achter, het antwoord verschijnt op de supportpagina van het toestel |
Een vraag achterlaten
Via de supportpagina van uw toestel. Houd de EAN-streepjescode onderaan het product of op de verpakking bij de hand: daarmee wordt het exacte model herkend en gaat u recht op het antwoord af. Weet de assistent het niet, laat dan uw vraag achter — de klantendienst antwoordt op diezelfde pagina. We antwoorden niet per e-mail en niet via het contactformulier, en we verzamelen niets om u opnieuw te contacteren.
De pagina van mijn toestel vinden→Waarom wij onze klantendienst hebben gereorganiseerd
Een goed ontworpen toestel maakt een dienst die antwoordt niet overbodig. De meeste vragen die wij kregen gingen over dezelfde onderwerpen: de garantie, een zoekgeraakte handleiding, een instelling. Die nog eens beantwoorden nam het grootste deel van de beschikbare tijd in beslag, terwijl de werkelijk complexe dossiers bleven wachten.
Wij hebben de gangbare aanvragen daarom toevertrouwd aan een AI-agenttechnologie die voor klantendienst is gebouwd. Ze vindt de informatie in onze eigen productdocumentatie, antwoordt in de taal van de klant en geeft het over zodra ze het niet weet. Wij houden de hand op wat ze weet — en op wat ze niet mag zeggen.
Sinds de invoering is het aantal aanvragen bij onze klantendienst met 30% gedaald.
Veelgestelde vragen
Praat ik met een robot of met een persoon?
Een automatische assistent behandelt de gangbare vragen en antwoordt u rechtstreeks. Weet hij het niet, dan zegt hij dat en stelt hij voor uw vraag achter te laten; de klantendienst antwoordt op de supportpagina van uw toestel.
Bij welke toestellen kan de klantendienst mij helpen?
Bij het volledige MEDEK-gamma. De EAN-streepjescode onderaan het toestel of op de verpakking maakt het exacte model herkenbaar.
Hoe snel krijg ik een antwoord?
Onmiddellijk voor een gangbare vraag, op elk uur, ook 's avonds en in het weekend. Voor de rest verschijnt het antwoord op de supportpagina van uw toestel: we antwoorden niet per e-mail.
Waar vind ik de handleiding van mijn toestel?
Op de supportpagina, die u bereikt via de EAN-streepjescode onderaan het product. Onze handleidingen zijn in verschillende talen beschikbaar.
Bieden jullie wisselstukken aan?
Bepaalde wisselstukken worden binnenkort op de site te koop aangeboden.
Wat gebeurt er met mijn berichten?
Ze worden gebruikt om uw aanvraag te behandelen en bewaard overeenkomstig ons privacybeleid.
De klantendienst van MEDEK France werkt met Reepli-technologie.