Le service après-vente MEDEK.
Depuis août 2026, MEDEK France traite ses demandes de service après-vente avec la technologie Reepli. Les questions courantes — durée de garantie, notice d'un appareil, utilisation au quotidien, point de vente le plus proche — reçoivent une réponse immédiate, à toute heure.
Ce que le SAV traite
- La garantie — sa durée, ce qu'elle couvre, comment la faire jouer et quel justificatif fournir.
- Les notices — retrouver le mode d'emploi d'un appareil à partir de son nom ou du code EAN inscrit sous le produit.
- L'utilisation au quotidien — premier démarrage, réglages, entretien, nettoyage.
- Les points de vente — où trouver un modèle près de chez vous.
Quand l'assistant ne sait pas répondre, vous pouvez lui laisser votre demande : le support y répond sur la fiche de votre appareil. Un appareil défectueux, un échange ou une réparation relèvent en revanche de votre revendeur.
Nos délais
| Votre demande | Notre réponse |
|---|---|
| Question courante — garantie, notice, utilisation | Immédiate, à toute heure |
| Le soir, le week-end et les jours fériés | Les questions courantes reçoivent une réponse |
| Question à laquelle l'assistant ne sait pas répondre | Laissez votre demande, la réponse est publiée sur la fiche de l'appareil |
Laisser une demande
Depuis la fiche d'assistance de votre appareil. Munissez-vous du code EAN inscrit sous le produit ou sur son emballage : c'est ce qui permet d'identifier le modèle exact et d'aller droit à la réponse. Si l'assistant ne sait pas, laissez-lui votre demande — le support y répond sur cette même fiche. Nous ne répondons ni par courriel ni par le formulaire de contact, et ne collectons rien pour vous recontacter.
Trouver la fiche de mon appareil→Pourquoi nous avons réorganisé notre SAV
Un appareil bien conçu ne dispense pas d'un service qui répond. La plupart des demandes que nous recevions portaient sur les mêmes sujets : la garantie, une notice égarée, un réglage. Y répondre une fois de plus occupait l'essentiel du temps disponible, pendant que les dossiers réellement complexes attendaient.
Nous avons donc confié les demandes courantes à une technologie d'agent IA dédiée au service client. Elle retrouve l'information dans notre documentation produit, répond dans la langue du client, et passe la main dès qu'elle ne sait pas. Nous avons gardé la main sur ce qu'elle sait — et sur ce qu'elle ne doit pas dire.
Depuis sa mise en place, les sollicitations de notre service après-vente ont baissé de 30 %.
Questions fréquentes
Est-ce que je parle à un robot ou à une personne ?
Un assistant automatique traite les questions courantes et vous répond directement. Quand il ne sait pas, il vous le dit et vous propose de laisser votre demande ; le support y répond sur la fiche de votre appareil.
Sur quels appareils le SAV peut-il m'aider ?
Sur l'ensemble de la gamme MEDEK. Le code EAN inscrit sous l'appareil ou sur son emballage permet d'identifier le modèle exact.
En combien de temps vais-je avoir une réponse ?
Immédiatement pour une question courante, à toute heure, y compris le soir et le week-end. Pour le reste, la réponse est publiée sur la fiche de votre appareil : nous ne répondons pas par courriel.
Où trouver la notice de mon appareil ?
Sur sa fiche d'assistance, que l'on retrouve depuis le code EAN inscrit sous le produit. Nos notices sont disponibles en plusieurs langues.
Proposez-vous des pièces détachées ?
Certaines pièces détachées seront prochainement proposées à la vente sur le site.
Que deviennent mes messages ?
Ils sont utilisés pour traiter votre demande et conservés conformément à notre politique de confidentialité.
Le service après-vente de MEDEK France fonctionne avec la technologie Reepli.